الطابعة تظهر «غير متصلة» (Offline) في ويندوز: كيف تحل المشكلة

عندما يعرض ويندوز الطابعة على أنها Offline، فهذا يعني أن الكمبيوتر لا يستطيع التواصل معها، وليس بالضرورة أن الطابعة معطّلة. تُحل أغلب الحالات بإحدى الخطوات الأربع الأولى. نفّذها بالترتيب، وجرّب الطباعة بعد كل خطوة.

نذكر أسماء القوائم بالإنجليزية كما تظهر في معظم أجهزة المكاتب. إذا كانت لغة ويندوز لديك العربية، فستجد الخيارات نفسها بأسمائها العربية في المواضع ذاتها.

1. افحص الأساسيات (30 ثانية)

• هل الطابعة مشغّلة وتعرض Ready على شاشتها، دون أي خطأ مثل انحشار الورق أو غطاء مفتوح أو حبر فارغ؟
• طابعة USB: افصل الكابل من الطرفين وأعد توصيله، وجرّب منفذ USB آخر في الكمبيوتر.
• طابعة شبكة أو Wi-Fi: تأكد أنها متصلة بالشبكة نفسها التي يتصل بها الكمبيوتر. كثير من الطابعات تطبع صفحة حالة الشبكة من قائمتها.

2. أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر

أطفئ الطابعة وانتظر 30 ثانية ثم شغّلها. بعد ذلك أعد تشغيل ويندوز (Restart وليس Shut down). هذا يحل معظم مشاكل الاتصال المؤقتة.

3. ألغِ خيار «Use Printer Offline»

أحيانًا يحوّل ويندوز الطابعة إلى وضع عدم الاتصال من تلقاء نفسه ويُبقيها عليه.

1. افتح Settings ← Bluetooth & devices ← Printers & scanners (في ويندوز 10: Settings ← Devices ← Printers & scanners).
2. اضغط على الطابعة ثم Open print queue.
3. في نافذة قائمة الطباعة افتح قائمة Printer وتأكد أن Use Printer Offline غير محدد.
4. ألغِ أي مهام عالقة من Printer ← Cancel All Documents.

4. تأكد أنك تطبع على الطابعة الصحيحة

إذا أُعيد تثبيت الطابعة، قد يظهر لها نسختان مثل HP LaserJet وHP LaserJet (Copy 1)، وواحدة فقط تعمل.

• ابحث عن التكرار في Printers & scanners، واطبع صفحة اختبار من كل نسخة (Printer properties ← Print test page).
• احذف النسخة التي تبقى غير متصلة، واجعل النسخة العاملة هي الافتراضية.
• أوقف Let Windows manage my default printer إذا كان ويندوز يغيّر الطابعة الافتراضية باستمرار.

5. أعد تشغيل خدمة Print Spooler

خدمة Print Spooler هي التي ترسل مهام الطباعة إلى الطابعات. إذا تعطّلت، قد تظهر كل الطابعات غير متصلة.

1. اضغط Win + R واكتب services.msc ثم Enter.
2. ابحث عن Print Spooler، واضغط عليها بالزر الأيمن واختر Restart.

إذا بقيت مهام عالقة لا تُلغى، امسحها بالكامل. افتح Command Prompt كمسؤول (Run as administrator) ونفّذ:

net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler

هذا يحذف مهام الطباعة المنتظرة فقط، ولا يحذف الطابعات أو التعريفات.

6. طابعات الشبكة: تحقق من عنوان IP

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا في المكاتب: يحفظ ويندوز الطابعة على عنوان IP معيّن، ثم يعطيها الراوتر عنوانًا مختلفًا بعد إعادة التشغيل، فلا يجدها ويندوز.

1. اطبع صفحة إعدادات الشبكة من قائمة الطابعة، وسجّل عنوان IP الحالي.
2. في ويندوز افتح Printer properties ← Ports وانظر إلى المنفذ المستخدم.
3. إذا كان المنفذ يحمل عنوانًا قديمًا، اضغط Add Port ← Standard TCP/IP Port وأدخل العنوان الحالي، ثم اختر المنفذ الجديد.

لمنع تكرار المشكلة: أعطِ الطابعة عنوانًا ثابتًا. أفضل طريقة هي حجز DHCP (DHCP reservation) في الراوتر أو الجدار الناري، حتى تحصل الطابعة دائمًا على العنوان نفسه. أو اضبط عنوانًا ثابتًا على الطابعة نفسها، خارج نطاق DHCP في الراوتر.

نصيحة: إذا كانت للطابعة صفحة إعدادات على المتصفح، فكتابة عنوان IP الخاص بها في شريط العنوان طريقة سريعة للتأكد أن الكمبيوتر يصل إليها.

7. أوقف SNMP Status (طابعات الشبكة فقط)

يستخدم ويندوز بروتوكول SNMP ليسأل طابعات الشبكة هل هي متصلة. بعض الطابعات لا تردّ بشكل صحيح، فيعرضها ويندوز غير متصلة مع أن الطباعة تعمل.

1. Printer properties ← Ports ← اختر منفذ TCP/IP ← Configure Port.
2. ألغِ تحديد SNMP Status Enabled ← OK.

8. أعد تثبيت الطابعة والتعريف

إذا لم ينجح شيء:

1. احذف الطابعة من Printers & scanners.
2. نزّل أحدث تعريف لطراز طابعتك وإصدار ويندوز لديك من موقع الشركة المصنّعة.
3. أضف الطابعة من جديد، وباستخدام عنوان IP إن كانت طابعة شبكة.

ما زالت غير متصلة؟

• جرّب الطباعة من كمبيوتر آخر أو من الهاتف. إذا لم يطبع أي جهاز، فالمشكلة في الطابعة أو الشبكة وليست في ويندوز.
• تحقق هل ثُبّت مؤخرًا VPN أو جدار ناري أو برنامج حماية، فقد تحجب أجهزة الشبكة المحلية.
• في شبكات الشركات قد تكون الطابعة مشتركة عبر خادم طباعة (print server). اسأل قسم تقنية المعلومات هل الخادم أو قائمة الطابعة متوقفة.